Vier Wege, wie wir Ihr Hotelteam entlasten
Kaum ein Hotel braucht dasselbe. Ein Stadthotel mit 120 Zimmern und hoher Wechselquote hat andere Engpässe als eine Pension mit zwölf Zimmern oder ein Boardinghouse, in dem Gäste drei Wochen bleiben. Bevor wir über Stunden und Personal sprechen, klären wir deshalb, welche Rolle wir in Ihrem Haus übernehmen sollen.
Wir reinigen dauerhaft bestimmte Etagen oder Zimmerkontingente, Ihr eigenes Housekeeping betreut den Rest. Klare Zuständigkeit, klare Abrechnung, gleiche Standards im ganzen Haus.
Zusätzliche Kräfte an Tagen mit vielen Abreisen, an Wochenenden, bei Messen, Kongressen oder großen Gruppen. Ihr Stammteam bleibt in normaler Größe, ohne dass an Volltagen Zimmer liegen bleiben.
Lobby, Rezeption, Aufzüge, Flure, Treppenhäuser, Tagungsräume, Gäste-WCs und Mitarbeiterbereiche – während Ihr Team sich ganz auf die Zimmer konzentriert.
Gründliche Reinigung von Lobby, Frühstücksraum, Bar und Eingängen in den ruhigen Stunden, damit morgens beim ersten Kaffee alles fertig ist und tagsüber keine Maschinen laufen.
Für kleinere Häuser ist auch die vollständige Übernahme des Housekeepings denkbar. Dann übernehmen wir Zimmer, Public Areas und die Schnittstelle zur Wäsche komplett, und Sie haben für die gesamte Hausreinigung einen Vertrag und eine Ansprechperson.
Wichtig ist eine eindeutige Grenze: Wer prüft, wer gibt frei, wer bestellt Verbrauchsmaterial? Diese drei Fragen klären wir schriftlich, bevor die erste Schicht beginnt – sonst entstehen genau die Lücken, die Gäste später bemerken.
Abreisezimmer und Bleibezimmer verlangen unterschiedliche Arbeit
Im Housekeeping unterscheidet man zwischen dem Zimmer, das für einen neuen Gast vorbereitet wird, und dem Zimmer, in dem der Gast weiter wohnt. Für beide gibt es eigene Zeitansätze, eigene Checklisten und eigene Regeln. Wer beides gleich behandelt, ist im Abreisezimmer zu schnell und im Bleibezimmer zu aufdringlich.
- •Bett aufschütteln und richten, Wäsche nach Ihrem Wechselrhythmus oder auf Gastwunsch tauschen
- •Handtücher, die auf dem Boden liegen, ersetzen; aufgehängte Handtücher bleiben hängen, wenn Ihr Haus das so anbietet
- •Bad, WC, Waschtisch und Spiegel reinigen, Verbrauchsmaterial ergänzen
- •Papierkörbe leeren, Boden saugen, sichtbare Flächen abwischen
- •Persönliche Gegenstände, Unterlagen und Gepäck bleiben unberührt – auch wenn sie auf dem Schreibtisch liegen
- •Bitte-nicht-stören-Schild wird respektiert und an die Rezeption gemeldet
- ✓Komplette Bettwäsche abziehen, Matratzenschoner kontrollieren, neu beziehen nach Hausstandard
- ✓Bad vollständig reinigen: Dusche oder Wanne, Fugen, Armaturen, WC, Spiegel, Abläufe
- ✓Schränke, Schubladen, Safe-Fach und Nachttische öffnen, kontrollieren und auswischen
- ✓Gläser und Tassen nach Ihrem Verfahren tauschen oder spülen
- ✓Amenities, Infomappe und Ausstattung vollständig nach Liste auffüllen
- ✓Zimmer als gereinigt melden, damit Ihre Kontrolle und Freigabe folgen kann
Reihenfolge im Abreisezimmer
Bewährt hat sich eine feste Abfolge, die von oben nach unten und von sauber nach unsauber arbeitet. So wird nichts doppelt angefasst, und Bad-Tücher kommen nie mit Flächen im Wohnbereich in Berührung:
- Zimmer betreten, lüften, auf Schäden, Fundsachen oder Auffälligkeiten prüfen und diese melden
- Bett abziehen, Schmutzwäsche direkt in den Wäschesack am Wagen, Müll einsammeln
- Bad mit eigenen, farblich getrennten Tüchern reinigen: erst Waschtisch und Spiegel, dann Dusche oder Wanne, zuletzt das WC
- Bett neu beziehen und nach Hausstandard herrichten
- Staub wischen von oben nach unten: Leuchten, Bilderrahmen, Regale, Schreibtisch, Fensterbank, Heizkörper
- Boden saugen, im Bad nebelfeucht wischen, Teppichränder und Bereiche unter dem Bett nicht vergessen
- Ausstattung auffüllen, Fernbedienung und Schalter abwischen, Licht und Vorhänge in Ausgangsstellung
- Abschlussblick aus Gastperspektive von der Tür aus und Statusmeldung
Zimmerstatus ohne Missverständnisse
Ob Sie mit einer Housekeeping-Software, einem Statusplan auf Papier oder telefonisch arbeiten: Unsere Kräfte melden jeden Status in Ihrem System. Wir unterscheiden dabei sauber zwischen „gereinigt“ und „kontrolliert/freigegeben“, damit die Rezeption kein Zimmer vergibt, das noch niemand geprüft hat.
Ein Hoteltag aus Sicht des Housekeepings
Wie viel Personal wann gebraucht wird, ergibt sich aus dem Rhythmus Ihres Hauses. Die folgende Zeitleiste zeigt einen typischen Tag in einem Berliner Stadthotel. Die Uhrzeiten verschieben sich je nach Check-out- und Check-in-Zeiten, Frühstückszeiten und Gästestruktur.
Lobby, Rezeptionstresen, Eingang, Aufzüge und Frühstücksraum werden gereinigt, Böden maschinell gepflegt, Glas an Eingangstüren poliert.
Kurze Runden durch Gäste-WCs und Eingangsbereich, Kontrolle der Aufzugskabinen. Etagenwagen werden bestückt, Wäsche und Verbrauchsmaterial bereitgestellt.
Solange viele Gäste noch nicht abgereist sind, werden Bleibezimmer aufgefrischt, sobald die Gäste das Zimmer verlassen haben.
Die meisten Abreisezimmer werden frei. Jetzt entscheidet die Besetzung, ob alle Zimmer rechtzeitig für den Check-in fertig werden.
Late Check-outs, Zimmerwechsel und Reklamationen. Statusmeldungen laufen zusammen, Rückmeldungen der Hausdame werden sofort umgesetzt.
Bei Bedarf Turndown-Service, Kontrolle der Public Areas nach dem Ansturm, Gäste-WCs an Bar und Restaurant.
Wir planen unsere Einsätze an diesen Spitzen entlang. Für Häuser mit schwankender Belegung stimmen wir die Besetzung auf Ihre Belegungsvorschau ab, die Sie uns zum Beispiel wöchentlich übermitteln. So bezahlen Sie keine Stunden, in denen nichts zu tun ist, und die Zimmer sind trotzdem pünktlich fertig.
Public Areas: die Flächen, die jeder Gast sieht
Ein perfekt gereinigtes Zimmer hilft wenig, wenn der Gast vorher an einem fleckigen Teppich im Flur oder an einer verschmierten Aufzugstür vorbeigekommen ist. Die öffentlichen Bereiche brauchen eine eigene Planung, weil sie rund um die Uhr genutzt werden und nie ganz leer sind.
| Bereich | Schwerpunkt | Wann |
|---|---|---|
| Eingang und Windfang | Schmutzfangmatten, Glastüren, Türgriffe, Bodenbereich bei Regen und Streusplitt | nachts gründlich, tagsüber mehrfach kontrollieren |
| Lobby und Rezeption | Tresen, Sitzgruppen, Dekoration, Prospektständer, Böden je nach Belag | nachts oder früh am Morgen |
| Aufzüge | Kabinenspiegel, Bedientableaus, Türen und Türschienen, Bodenbelag | mehrmals täglich, Türschienen regelmäßig aussaugen |
| Hotelflure | Teppichböden, Sockelleisten, Zimmertüren, Notausgangsschilder, Wandleuchten | täglich, außerhalb der Hauptruhezeiten |
| Gäste-WCs | Waschtische, WCs, Urinale, Spiegel, Spender, Abfall | mehrmals täglich, bei Veranstaltungen öfter |
| Frühstücksraum | Tische, Stühle, Buffetbereich außen, Böden; Abstimmung mit der Gastronomie | nach Ende des Frühstücks und nachts |
| Tagungsräume | Tische, Stühle, Technikoberflächen, Whiteboards, Böden | nach jeder Veranstaltung nach Raumbuchung |
| Mitarbeiterbereiche | Umkleiden, Personalraum, Personal-WCs, Treppenhäuser | täglich zu festen Zeiten |
Wellness- und Fitnessbereiche nehmen wir auf Wunsch in den Plan auf. Für Saunen, Duschen und Geräte gelten dabei eigene Regeln, die wir auf unserer Seite zur Reinigung von Fitnessstudios ausführlich beschreiben. Für Teppichflure, die trotz täglichem Saugen grau werden, lohnt sich eine regelmäßige Teppichreinigung in belegungsschwachen Wochen.
Belegungsspitze im Blick? Lassen Sie uns Ihr Haus ansehen
Nennen Sie uns Zimmerzahl, Kategorien, typische Belegung und die Bereiche, bei denen Sie Unterstützung brauchen. Bei der kostenfreien Objektaufnahme gehen wir Zimmer und Public Areas gemeinsam mit Ihrer Housekeeping-Leitung durch und schlagen ein Modell vor, das zu Ihrem Haus passt.
Diskretion auf dem Gästeflur
Hotelgäste merken sofort, ob jemand in ihrem Zimmer respektvoll arbeitet. Unsere Regeln für die Arbeit im Gästebereich legen wir vor dem ersten Einsatz in einer Objektanweisung fest und weisen jede Kraft vor Ort ein.
Schnittstellen zu Wäsche, Technik und Rezeption
Die meisten Probleme in der externen Zimmerreinigung entstehen nicht beim Putzen, sondern an den Übergängen: Wer zählt die Wäsche? Wer meldet die tropfende Armatur? Wer füllt die Minibar auf? Wir klären diese Punkte vor dem Start und schreiben sie fest.
Was in unserer Hand liegt
- Betten beziehen und Handtücher wechseln nach Ihrem Rhythmus
- Schmutzwäsche sortieren und an der vereinbarten Stelle übergeben
- Verbrauchsmaterial in Zimmern und Gäste-WCs nach Liste auffüllen
- Schäden, Defekte und fehlende Ausstattung sofort melden
- Etagenwagen und Wäscheräume ordentlich halten
Was bei Ihnen bleibt
- Waschen der Wäsche durch Ihre Wäscherei oder Ihren Mietwäsche-Dienstleister
- Bestellung und Bestandsführung von Amenities und Wäsche
- Minibar-Abrechnung und Kontrolle
- Reparaturen durch Haustechnik oder Fachfirmen
- Endfreigabe der Zimmer, sofern nicht anders vereinbart
In Zimmern, die über längere Zeit leer stehen, steht das Wasser in den Leitungen. Für die Trinkwasserhygiene ist der Betreiber verantwortlich; viele Häuser lassen in solchen Zimmern regelmäßig Duschen und Armaturen spülen. Diese Aufgabe kann in unsere Zimmerrunde integriert werden, wenn Ihre Haustechnik festlegt, wie und wie lange gespült wird.
Wenn ein Zimmer auffällig ist
Unsere Kräfte sind darauf eingewiesen, Auffälligkeiten nicht selbst zu lösen, sondern zu melden: dunkle Punkte an Matratzennähten und Kopfteilen, die auf Bettwanzen hindeuten können, Schimmel in Silikonfugen, Wasserflecken an der Decke oder starke Verschmutzungen. Bei Verdacht auf Bettwanzen wird das Zimmer sofort verlassen, ohne Wäsche oder Gegenstände auf den Flur mitzunehmen. Nach einer Erkrankung von Gästen stimmen wir bei Bedarf eine Desinfektionsreinigung ab.
Was Hotels konkret gewinnen
Externe Unterstützung im Housekeeping lohnt sich nicht, weil jemand anders putzt, sondern weil sich Planung, Qualität und Kosten im Haus verändern. Diese Effekte sind für Hotels besonders spürbar:
Zusätzliche Kräfte an Abreisetagen verhindern, dass Gäste in der Lobby auf ihr Zimmer warten. Frühe Anreisen können häufiger bedient werden.
Sie müssen Ihr Stammteam nicht auf Volltage auslegen. Für Messen, Ferien und Gruppen kommt Verstärkung, in ruhigen Wochen bleiben die Kosten niedrig.
Fällt eine unserer Kräfte aus, organisieren wir den Ersatz. Ihre Hausdame muss nicht kurzfristig selbst Zimmer machen.
Weil wir nach Ihrer Checkliste arbeiten, sieht ein von uns gereinigtes Zimmer genauso aus wie eines Ihres eigenen Teams. Gäste merken keinen Unterschied zwischen den Etagen.
Saubere Eingänge, glänzende Aufzugsspiegel und ordentliche Flure prägen das Bild des Hauses schon vor dem Zimmer.
Feste Reihenfolgen, Abschlusskontrolle aus Gastperspektive und klare Meldewege verringern vergessene Haare im Bad oder fehlende Handtücher.
Ob Abrechnung nach Zimmer, Stunden oder Fläche: Sie wissen vorher, womit Sie rechnen. Das Modell wählen wir passend zu Ihrem Haus.
Richtig dosierte Mittel und passende Verfahren schonen Teppiche, Polster, Holzoberflächen und Armaturen. Das verlängert Renovierungszyklen.
Ihre Hausdame kann kontrollieren, schulen und Gästewünsche umsetzen, statt Lücken im Dienstplan zu füllen.
Hygiene im Gästezimmer: Bad, Gläser und Kontaktflächen
Gäste beurteilen Sauberkeit vor allem im Bad und an Stellen, die sie anfassen. Genau hier setzen wir mit getrennten Arbeitsmitteln und festen Regeln an, damit nichts vom WC an das Zahnputzglas gelangt.
Farblich getrennte Mikrofasertücher für WC, Bad und Wohnbereich. Ein WC-Tuch wird nie im Waschtisch oder im Zimmer benutzt.
Entweder Austausch gegen frisch gespülte Gläser aus Ihrer Spülküche oder ein klar definiertes Verfahren auf der Etage – nie ein schnelles Auswischen am Waschtisch.
Türgriffe, Lichtschalter, Fernbedienung, Telefon, Safe-Tastatur, Wasserkocher und Thermostat werden bei jeder Abreisereinigung abgewischt.
Haare in Abläufen und Beläge in Fugen fallen Gästen sofort auf. Sie stehen fest auf der Checkliste und werden bei jedem Check-out kontrolliert.
Matratzenschoner, Kopfkissen und Decken werden bei jedem Bettwechsel auf Flecken geprüft und bei Bedarf aussortiert und gemeldet.
Jedes Zimmer wird während der Reinigung gelüftet. Raumdüfte verwenden wir nur, wenn Ihr Haus das ausdrücklich so vorsieht.
Für die tägliche Zimmerreinigung genügen gründliche Reinigung und saubere Arbeitsmittel. Desinfiziert wird gezielt, etwa nach Verunreinigungen mit Körperflüssigkeiten oder auf Anweisung bei Infektionsfällen. Für Sanitärbereiche mit starker Kalkbelastung, wie sie in Berlin wegen des harten Leitungswassers häufig vorkommt, setzen wir passende saure Reiniger ein, die auf Armaturen und Fugen abgestimmt sind.
Pension, Boardinghouse oder Aparthotel
Nicht jeder Beherbergungsbetrieb arbeitet wie ein klassisches Hotel. Gerade in Berlin gibt es viele kleinere Häuser und Serviced Apartments, bei denen die Reinigung anders organisiert ist.
- Pensionen und kleine Hotels: Oft gibt es kein eigenes Housekeeping-Team. Wir übernehmen Zimmer, Frühstücksraum und Treppenhaus komplett und arbeiten mit Ihrer Rezeption direkt zusammen.
- Boardinghouses: Gäste bleiben Wochen oder Monate. Die Zwischenreinigung erfolgt in festem Rhythmus, zum Beispiel wöchentlich mit Wäschewechsel, und die Endreinigung beim Auszug ist entsprechend gründlicher.
- Aparthotels mit Küchenzeile: Kochfeld, Spüle, Kühlschrank, Geschirr und Mikrowelle gehören zur Abreisereinigung dazu. Die Checkliste wird um diese Punkte erweitert.
- Häuser mit Tagungsbereich: Tagungsräume reinigen wir nach Buchungsplan, damit zwischen zwei Veranstaltungen der Raum wieder bereit ist.
Für Treppenhäuser in Häusern mit gemischter Nutzung bieten wir außerdem eine eigene Treppenhausreinigung an. Großflächige Arbeiten wie Fenster, Glasfronten im Eingangsbereich oder eine Grundreinigung von Hartböden planen wir in belegungsschwache Zeiten, damit möglichst wenige Zimmer gesperrt werden müssen.
Zusatzarbeiten für ruhige Wochen
Was im Tagesgeschäft liegen bleibt, lässt sich in Wochen mit niedriger Belegung nachholen. Wir empfehlen, diese Arbeiten in einen Jahresplan aufzunehmen, statt sie erst anzugehen, wenn Gäste sich beschweren.
- Teppichreinigung in Zimmern und Fluren, etappenweise nach Etagen, damit nur wenige Zimmer gleichzeitig gesperrt sind
- Polsterreinigung von Sesseln, Sofas und Kopfteilen – siehe Polsterreinigung
- Fenster- und Rahmenreinigung innen und außen – siehe Fensterreinigung
- Gründliche Reinigung von Heizkörpern, Lüftungsgittern, Lampen und Vorhangschienen
- Matratzen wenden oder drehen nach Herstellerangabe, Bettgestelle und Bereiche unter Betten reinigen
- Entkalken von Duschwänden, Armaturen und Duschköpfen in allen Zimmern
- Grundreinigung von Hartböden in Bädern, Lobby und Frühstücksraum
Ganz Berlin gehört zu unserem Einsatzgebiet – vom Boutiquehotel in Mitte bis zur Pension am Stadtrand. Einen Überblick über alle Bezirke finden Sie unter Einsatzgebiete in Berlin.
Fragen von Hotels und Pensionen
Diese Fragen stellen uns Housekeeping-Leitungen, Hoteldirektoren und Betreiber kleinerer Häuser am häufigsten, bevor sie mit uns zusammenarbeiten.