Etappe 1: Den eigenen Bedarf klären, bevor Sie suchen
Die meisten Fehlgriffe bei der Wahl einer Putzfirma entstehen nicht bei der Firma, sondern vorher: Der Auftraggeber weiß selbst nicht genau, was er braucht. Dann bekommt er drei Angebote, die drei verschiedene Leistungen beschreiben, und vergleicht am Ende nur noch den Preis. Eine halbe Stunde Vorbereitung verhindert das. Notieren Sie die folgenden Punkte, bevor Sie den ersten Anbieter anrufen.
Art des Objekts (Büro, Praxis, Wohnhaus, Laden), ungefähre Fläche, Anzahl der Etagen, Sanitärräume und Teeküchen.
Wie viele Personen nutzen die Räume täglich? Gibt es Publikumsverkehr, Kinder, Patienten oder Lebensmittel?
Teppich, Linoleum, Vinyl, Naturstein, Parkett, große Glasflächen – jedes Material verlangt ein eigenes Verfahren.
Wann darf gereinigt werden? Früh, abends, am Wochenende oder während des Betriebs? Wer schließt auf?
Nur laufende Reinigung oder zusätzlich Fenster, Grundreinigung, Treppenhaus, Außenanlagen und Winterdienst?
Gewünschter Starttermin, bestehender Vertrag mit Kündigungsfrist, interne Ansprechperson für den Dienstleister.
Wer es genauer machen möchte, legt aus diesen Notizen bereits ein kleines Leistungsverzeichnis an. Wie das aufgebaut ist, erklärt der Ratgeber Leistungsverzeichnis für die Gebäudereinigung erstellen. Für die Frage, wie oft welche Fläche gereinigt werden sollte, hilft der Beitrag zu den Reinigungsintervallen.
Etappe 2: Wo Sie in Berlin Reinigungsfirmen finden – und was die Treffer aussagen
In einer Stadt mit zwölf Bezirken und einer sehr großen Zahl an Reinigungsbetrieben ist das Finden nicht das Problem, sondern das Sortieren. Jede Quelle hat eigene Stärken und blinde Flecken.
| Quelle | Was sie leistet | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|---|
| Suchmaschine und Kartendienst | Schneller Überblick über Anbieter in Ihrem Bezirk | Gute Platzierung sagt etwas über Online-Marketing, nicht über Reinigungsqualität. |
| Empfehlung von Nachbarn oder Geschäftspartnern | Erfahrung aus einem ähnlichen Objekt | Nur übertragbar, wenn Objektart und Größe vergleichbar sind. |
| Hausverwaltung oder Vermieter | Kennt Firmen, die im Gebäude oder in der Nachbarschaft arbeiten | Fragen Sie, wie lange die Zusammenarbeit schon besteht und wie Reklamationen laufen. |
| Bewertungsportale | Eindruck von Zuverlässigkeit und Umgang mit Kritik | Wenige, sehr ähnliche Lobtexte sind wenig wert; konkrete Beschreibungen schon. |
| Branchenverzeichnisse und Kammern | Formale Existenz des Betriebs, Eintragungen | Ersetzt kein Gespräch – belegt nur, dass es den Betrieb gibt. |
Ein Hinweis zur Bezeichnung: Ob sich ein Betrieb Putzfirma, Reinigungsfirma oder Gebäudereinigung nennt, sagt wenig über den Leistungsumfang. Maßgeblich ist, welche Leistungen er tatsächlich selbst erbringt. Einen Überblick, was zu einer vollständigen Gebäudereinigung gehört, finden Sie auf unserer Leistungsseite.
Etappe 3: Die Vorauswahl – sieben Fragen für die Shortlist
Bevor Sie jemanden zur Besichtigung einladen, lassen sich viele Anbieter schon mit einem kurzen Telefonat oder einem Blick auf die Website aussortieren. Diese sieben Fragen genügen für eine Shortlist von drei bis vier Firmen:
- Passt die Objektart? Eine Firma, die vor allem Privatwohnungen reinigt, ist nicht automatisch richtig für eine Arztpraxis oder eine Wohnanlage mit Tiefgarage.
- Gibt es einen festen Ansprechpartner? Fragen Sie, wer Besichtigung, Einweisung und Kontrollen übernimmt – und ob das dieselbe Person ist.
- Wird vor dem Angebot besichtigt? Seriöse Anbieter wollen das Objekt sehen, bevor sie kalkulieren.
- Wie ist die Erreichbarkeit geregelt? Telefon, E-Mail, feste Zeiten, Vertretung bei Urlaub.
- Wie werden Ausfälle aufgefangen? Krankheit kommt vor. Entscheidend ist, ob es einen Plan für Vertretungen gibt.
- Ist eine Betriebshaftpflicht vorhanden? Lassen Sie sich die Deckungssummen nennen.
- Werden alle benötigten Leistungen selbst erbracht? Oder werden Teile an Subunternehmer weitergegeben?
Wie Sie im Gespräch erkennen, ob hinter den Antworten echte Routine steckt, beschreibt der Ratgeber Woran man eine erfahrene Reinigungsfirma erkennt – mit konkreten Gesprächsfragen und typischen Ausweichantworten.
Etappe 4: Berliner Besonderheiten, die eine gute Firma kennt
Berlin ist kein einheitlicher Markt. Wer hier reinigt, hat es mit Gründerzeit-Altbauten, Plattenbauten, Gewerbehöfen, Bürohäusern der Nachwendezeit und Neubauquartieren zu tun – oft alles im selben Bezirk. Fragen Sie im Gespräch gezielt nach den Punkten, die zu Ihrem Objekt passen.
Gebäude und Materialien
- Altbau: Holzdielen, Terrazzo und Natursteintreppen in Treppenhäusern, Kastendoppelfenster mit vier Glasflächen je Fenster. Zu den Fenstern gibt es einen eigenen Ratgeber: Kastendoppelfenster im Altbau reinigen.
- Gewerbehöfe und Mischnutzung: Laden im Erdgeschoss, Büros darüber, Wohnungen im Seitenflügel – mit unterschiedlichen Zeitfenstern und Zuständigkeiten.
- Hartes Leitungswasser: Kalkränder an Armaturen und Glas sind in vielen Berliner Objekten ein Dauerthema und verlangen passende Mittel und Intervalle.
Logistik und Organisation
- Anfahrt und Parken: In der Innenstadt ist ein Parkplatz vor der Tür selten. Fragen Sie, wie Geräte und Material ins Objekt kommen.
- Schlüssel und Zugänge: Hinterhöfe, Durchgänge, Codeschlösser – eine gute Firma fragt das bei der Besichtigung von sich aus ab.
- Winter: Für Gehwege gelten in Berlin die Pflichten aus dem Straßenreinigungsgesetz. Wer Reinigung und Winterdienst bündeln möchte, sollte das früh ansprechen; Hintergründe im Ratgeber Räum- und Streupflicht in Berlin.
Wie sich die Bezirke in ihrer Gebäudestruktur unterscheiden, zeigt der Überblick über Berlin und seine zwölf Bezirke.
Wir sehen uns Ihr Objekt kostenfrei an, ordnen jede Fläche der passenden Leistung zu und erstellen daraus ein nachvollziehbares Angebot – mit Objektleiter Pascal Hartmann als festem Ansprechpartner.
Etappe 5: Besichtigung und Angebot – der eigentliche Test
Die Besichtigung ist der aufschlussreichste Moment der ganzen Auswahl. Hier sehen Sie, wie gründlich ein Anbieter arbeitet, bevor er überhaupt einen Auftrag hat. Planen Sie für jede Firma einen eigenen Termin ein und zeigen Sie allen dieselben Räume.
- 1Rundgang mit Unterlagen
Gehen Sie das Objekt vollständig ab, auch Keller, Technikräume und Außenflächen, sofern sie dazugehören. Geben Sie jedem Anbieter dieselbe Liste Ihrer Anforderungen.
- 2Beobachten, was gefragt wird
Fragt die Firma nach Bodenbelägen, Nutzungszeiten, Schlüsseln, Mülltrennung und Verbrauchsmaterial? Wer nur die Fläche schätzt, kalkuliert grob.
- 3Angebotsfrist setzen
Nennen Sie einen festen Termin für alle Angebote. So vermeiden Sie, dass ein später Anbieter die anderen Preise kennt.
- 4Angebote auf gleiche Basis bringen
Erst wenn Leistungsumfang, Intervalle und Stunden vergleichbar sind, ist auch der Preis vergleichbar.
- 5Rückfragen stellen
Unklare Positionen schriftlich klären lassen, bevor Sie entscheiden.
Wie Sie Angebote Position für Position prüfen, Stundenansätze plausibilisieren und Vertragsklauseln lesen, erklärt der eigene Ratgeber Angebote für Gebäudereinigung vergleichen. Welche Faktoren den Preis bestimmen, zeigt Was kostet Büroreinigung?.
Etappe 6: Warnsignale, bei denen Sie die Auswahl abbrechen sollten
Manche Signale sind so eindeutig, dass sich ein weiteres Gespräch nicht lohnt. Die linke Spalte zeigt typische Warnzeichen, die rechte, wie ein seriöser Anbieter in derselben Situation reagiert.
- –Festpreis am Telefon, ohne das Objekt gesehen zu haben
- –Angebot ohne Leistungsbeschreibung, nur mit Monatssumme
- –Kein fester Ansprechpartner, wechselnde Kontaktpersonen
- –Ausweichende Antworten zu Versicherung oder Vertretung
- –Druck: Angebot gilt nur heute, Unterschrift sofort
- –Preis deutlich unter allen anderen Angeboten ohne Erklärung
- ✓Besichtigung vor Ort, danach schriftliches Angebot
- ✓Leistungen je Raumgruppe mit Intervallen beschrieben
- ✓Eine benannte Person für Einweisung und Kontrolle
- ✓Deckungssummen und Vertretungsregel werden offen genannt
- ✓Angemessene Bindefrist für Ihre Entscheidung
- ✓Nachvollziehbarer Stundenansatz, der zur Fläche passt
Reinigung ist überwiegend Personalaufwand. In der Gebäudereinigung gilt ein Branchenmindestlohn. Liegt ein Angebot weit unter den übrigen, fehlen entweder Stunden, Leistungen oder es wird an Stellen gespart, die Sie später spüren – etwa bei Vertretungen und Kontrollen.
Nach der Entscheidung: klare Regeln für die ersten Monate
Mit der Unterschrift ist die Auswahl nicht abgeschlossen. Ob die Wahl gut war, zeigt sich in den ersten acht bis zwölf Wochen. Drei Dinge helfen in dieser Phase:
- Einweisung vor Ort: Das Reinigungsteam sollte das Objekt vor dem ersten Einsatz mit dem Leistungsverzeichnis kennenlernen.
- Gemeinsame Begehungen: Nach den ersten Wochen eine Begehung mit dem Ansprechpartner der Firma, Mängel konkret benennen, Nachbesserung vereinbaren.
- Messbare Kriterien: Statt „sauber“ oder „nicht sauber“ besser festhalten, welche Raumgruppe welche Mängel hatte. Wie das systematisch geht, beschreibt der Ratgeber Qualität in der Gebäudereinigung messen.
Wenn Sie aktuell noch einen anderen Dienstleister haben, planen Sie Kündigung, Schlüsselübergabe und Starttermin sorgfältig. Die einzelnen Schritte stehen im Ratgeber Reinigungsfirma wechseln. Für Büroflächen finden Sie die Leistungsdetails außerdem auf der Seite Büroreinigung.
Häufige Fragen zur Wahl einer Putzfirma
Weiterlesen im Ratgeber
Dieser Ratgeber stammt von der Redaktion der PUTZPROFIS Berlin (RAT Gebäudeservice, Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin) und beruht auf der Praxis aus über 20 Jahren Objektreinigung in Berlin. Stand: Oktober 2026.